Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En OKULT nos importa que quedes conforme con tu compra. Sin embargo, dado que trabajamos con colecciones de baja escala y stock limitado, nuestras posibilidades de cambio son acotadas. Te pedimos leer esta política con atención antes de comprar.

1. Condiciones para Solicitar un Cambio

Para que una solicitud sea válida, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

El plazo máximo es de 7 días corridos desde que recibes el producto o desde el aviso de retiro disponible (en caso de retirar en tienda).
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales intactas.
No debe presentar ningún signo de manipulación o alteración.

2. ¿Por Qué se Puede Cambiar?

Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:

Cambio de talla: Sujeto a disponibilidad de stock. Si no hay talla disponible, puedes elegir otro producto de la tienda que tenga el mismo valor.
Producto defectuoso o con falla de fabricación: Debes notificarnos dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotografías del defecto. Si cumple con todas las condiciones, procederemos al cambio y preparación de tu pedido nuevo. (Los costos de envío en este caso, son responsabilidad de la tienda)
Error en el pedido despachado: Si recibiste un producto distinto al que compraste, nos contactaremos para ofrecerte el mismo producto que habías solicitado o un reembolso (en ambos casos debes enviarnos de vuelta el producto que te enviamos por error, una vez que revisemos que esté todo en orden te enviaremos el producto que si habías solicitado. En caso de preferir reembolso, este se realizará después de que nosotros recibamos el producto devuelto y en 7 a 10 días hábiles). (Los costos de envío en este caso, son responsabilidad de la tienda)

3. ¿Qué NO tiene derecho a cambio/reembolso?

Productos comprados en oferta, con descuento o en promociones especiales.
Prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas.
Solicitudes fuera del plazo estipulado.
Productos de colecciones pasadas (drops anteriores) que ya no tienen stock equivalente.

Al ser una tienda de edición limitada, entendemos que el stock no siempre permite reemplazos directos. En esos casos, buscaremos la mejor solución posible, contáctanos de ser necesario para responder a tu solicitud.

4. Proceso de Solicitud

Escríbenos a okult.ccp@gmail.com o al Whatsapp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles para validar tu solicitud.
Si el cambio es aprobado, coordinaremos el envío del producto de vuelta. El costo del envío corre por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro.
Una vez recibida y verificada la prenda, procederemos al cambio o reembolso del dinero (según corresponda).

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. ¿Cuándo procede un reembolso?

Los reembolsos se realizan únicamente en los siguientes casos:

Producto con falla de fabricación comprobada, cuando no existe stock disponible para un cambio o reemplazo.
Error grave en el pedido despachado que no tenga solución mediante cambio.

2. ¿Cómo se realiza?

El reembolso se acredita al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Los costos de envío no son reembolsables.